FAQ
Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous avons la réponse à vos questions.
Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et votre nouveau RIB. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !
Vous devez entretenir normalement le véhicule, c’est-à-dire en respectant les préconisations de votre constructeur, et ces entretiens doivent être faits chez un professionnel. Un justificatif d’entretien pourra vous être demandé en cas de panne auto.
Les cotisations mensualisées sont prélevées à terme échu. Ce qui signifie que chaque prélèvement correspond à la période du mois précédent.
Certains contrats ont également des prélévements qui commencent en décalé par rapport à la date de souscription et continent donc après la date d’échéance du contrat.
Nous vous conseillons donc de regarder le début de prélévement sur votre contrat initial.
En cas de besoin, vous pouvez contactez notre service relation client via notre formulaire de contact
Nos offres Opteven sont éxclusivement reservé aux professionnels.
En revanche, si vous souhaitez souscrire en direct, vous pouvez vous rendre sur le site de notre partenaire https://mobi4yourcar.fr/
Cet espace est réservé aux professionnels de l’automobile, vou ne pouvez donc pas vous connecter en tant que particulier.
Aucun souci, nous mettons à jour pour vous vos coordonnées bancaires ou postales. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et votre nouvelle(s) coordonnées. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !
Pour obtenir un duplicata de vos conditions générales, qui détaille la couverture que vous avez, rapprochez-vous directement de votre garage vendeur.
Vous pouvez également contacter notre service relation client via notre formulaire de contact.
Si votre contrat le permet, il suffit de nous faire parvenir votre demande par courrier à l’adresse :
Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges,
69100 VILLEURBANNE
ou via notre formulaire de contact
Effectivement, certains contrats restent actifs au profit du nouvel acquéreur.
Consultez les conditions générales de votre garantie pour savoir si votre contrat offre cette possibilité.
Le cas échéant, vous devez nous faire parvenir le formulaire de changement de propriétaire inséré dans votre carnet de garantie accompagné de la photocopie du certificat de cession ou facture de vente par courrier à l’adresse :
Service Relation Clients Opteven
10 rue Olympe de Gouges
69100 VILLEURBANNE
ou via notre formulaire de contact
Vous devez nous faire parvenir les justificatifs (certificat de destruction, procès verbal, dépôt de plainte, etc) via notre formulaire de contact
En fonction de l’âge ou du kilométrage de votre véhicule, certains contrats peuvent être prolongés. Prolongez votre garantie et évitez les mauvaises surprises avec votre auto !
Afin de voir si votre contrat est renouvelable, rendez-vous sur notre site https://restercouvert.opteven.com/
– Votre contrat est périmé depuis moins de 2 mois : vous pouvez encore souscrire en ligne depuis notre site.
– Votre contrat est périmé depuis plus de 2 mois : nous vous conseillons de souscrire par courrier en suivant les consignes données sur la page « Souscrire » de notre site https://restercouvert.opteven.com/.
– Votre contrat est périmé depuis plus de 6 mois : votre voiture n’est plus éligible à cette offre.
Le début des prélévements n’est pas le même en fonction de votre contrat. Tout est indiqué sur le bulletin de souscription que vous avez signé lors de l’achat de votre contrat, référez-vous donc à ce document.
Votre numéro de contrat est disponible sur le bulletin de souscription ou le mail de confirmation reçu lors de la souscription de votre contrat.
Aucun souci, nous mettons à jour pour vous votre date de prélévement. Pour cela, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site avec votre numéro de garantie et votre souhait de date. Une fois reçu, nous les modifions dans nos fichiers : le changement est immédiat !
Vous avez raison, des avis négatifs existent sur internet. Les avis négatifs sont bien minoritaires mais malheureusement plus visibles que toutes les personnes satisfaites chaque année par nos services.
Un calcul rapide : Opteven a plus de 700 000 clients sous garantie Opteven et traite plus de 200 000 demandes de prise en charge par an. Et notre nombre de client augmente tous les ans. Serait-ce possible sans la qualité de service qui est la nôtre ?
Notre score de qualité est établi par des enquêtes régulières auprès de nos clients et il indique un taux de satisfaction supérieur à 90 % en assistance et un NPS de 68. Si vous aviez un doute avant de souscrire un contrat, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
Certains contrats sont réservés aux véhicules utilisés dans le cadre de la vie privée, pour un usage non-professionnel.
Dans ce cas, l’Adhérent s’engage à fournir à Opteven la copie des conditions particulières de son contrat d’assurance Responsabilité Civile Automobile en cas de demande de vérification de l’usage du véhicule.
Le montant des réparations est basé sur le devis du réparateur. Ce devis est établi sur les prix des pièces en échange standard constructeur ou des pièces de réemploi. A cela s’ajoute le temps de main-d’œuvre recommandé pour les réparations.
Si la prise en charge demandée par votre garage est validée par nos services, vous n’aurez rien à débourser et nous traiterons directement avec votre réparateur.
Opteven ne gère pas votre crédit automobile. Nous vous invitons à contacter votre organisme de crédit.
Les prises en charges sont validées ou non suivant le contrat que vous avez souscrit avec nos services, et se base sur le devis reçu par le professionnel qui a établit le diagnostic de votre véhicule. Il est cependant normal que vous ayez des questions ou des besoins d’explications en cas de refus de prise en charge que vous ne comprenez pas.
Dans cette situation, nous vous conseillons de joindre notre service relation client via notre formulaire de contact.
Il arrive que vous receviez votre carte avec un certain délai. Si toutes les conditions ont été remplies, cela n’empêche pas votre contrat d’être déjà actif et enregistré chez nous.
En cas de panne ou lors d’un entretien, votre nom, l’immatriculation du véhicule ou votre numéro de garantie nous suffisent pour vous retrouver dans notre base client.