Nuestra Visión sobre la Calidad
Jean-Matthieu BISEAU, presidente
En el marco de nuestro plan estratégico para 2025, hemos tomado la decisión de potenciar nuestro compromiso con la calidad para apoyar el desarrollo de nuestras actividades de Seguros de Avería Mecánica, Planes de Mantenimiento y Asistencia en Carretera. Esta política se traduce en objetivos, cuyos avances se monitorizan a través de INDICADORES.
Nuestra filosofía de calidad se basa en 5 pilares, siguiendo una lógica de mejora continua:
Nos comprometemos a cultivar la apertura, la diversidad y el compromiso, manteniendo un entorno laboral acogedor y seguro.
Construir una empresa donde todos los colaboradores puedan involucrarse significa compartir una cultura y valores comunes. De ahí las iniciativas de Opteven para crear un entorno laboral agradable e involucrar a los empleados en la mejora de su calidad de vida profesional y en la construcción del proyecto empresarial. Invertimos en una cultura gerencial compartida, ofrecemos formaciones y trayectorias profesionales adaptadas a las evoluciones de nuestras actividades, para permitir que cada uno crezca y se proyecte hacia el futuro.
Ofrecer a nuestros clientes corporativos y beneficiarios ofertas personalizadas, un canal de comunicación fluida y un servicio de calidad premium.
Los seguros de Avería Mecánica, los Planes de Mantenimiento y los productos de Asistencia son actividades que en caso de ser necesaria la visita al taller, requieren una fuerte relación y un apoyo significativo a los clientes en situaciones poco agradables. Opteven se compromete a ofrecer un servicio de calidad premium dónde el cliente esté en todo momento informado de la situación de su vehículo, de los pasos que se están siguiendo y dónde el objetivo máximo sea la inmovilización del vehículo el menor tiempo posible.
Para responder mejor a las expectativas y adaptarse a las necesidades de sus clientes, Opteven trata siempre de promover relaciones fluidas y permanentes con sus clientes, uniendo las innovaciones digitales con la escucha, la empatía y la eficiencia operativa.
Conjugar crecimiento, rentabilidad y excelencia en el servicio a través de un enfoque de mejora continua de nuestros procesos
Reconocida hoy como uno de los principales actores europeos en el sector de la movilidad, especialmente en los sectores de Garantía Mecanica, Programas de Mantenimiento y Asistencia, Opteven ha registrado un crecimiento constante en los últimos 10 años en todas sus actividades. Nos encontramos, por tanto, en la necesidad de conciliar un crecimiento rentable y sostenible con la excelencia operativa.
Opteven involucra, a través de su enfoque de Calidad, a todos sus clientes y colaboradores para mejorar continuamente sus productos y ofrecer a los clientes corporativos y a los beneficiarios una experiencia cliente lo más fluida posible.
Adaptar con agilidad nuestra organización, nuestros procesos y nuestras herramientas a medida que la empresa crece son los objetivos de la excelencia operativa en Opteven.
Desarrollar la escucha activa por parte de nuestros empleados para responder mejor a sus expectativas y construir relaciones duraderas de confianza y lealtad.
En nuestra actividad es prioritaria la relación con nuestros clientes y la gestión de las redes de proveedores en las que confiamos. Por ello, Opteven siempre ha puesto la máxima atención en las expectativas de todos los socios, colaboradores y clientes, desarrollando relaciones de confianza entre todos los actores involucrados.
Esto implica transparencia y el conocimiento certero de sus opiniones, especialmente a través de encuestas de satisfacción. La empresa mejora así las expectativas de clientes y colaboradores y conoce, de primera mano, las áreas de mejora y nuestros puntos fuertes y diferenciadores.
Esto permite, a largo plazo, encontrar un equilibrio entre responder a las expectativas de cada uno de nuestros socios y clientes y mejorar nuestra actividad empresarial.
Continuar nuestra expansión en Europa, exportando nuestras competencias a todos los mercados en los que trabajamos, y aprovechando nuestras sinergias y mejores prácticas.
Opteven se destaca como el único actor europeo en el sector de los productos de Seguros de Avería Mecánica con una presencia operativa relevante en los 5 principales mercados europeos (Italia, Francia, Reino Unido, España y Alemania).
Aprovechando nuestra experiencia consolidada, buscamos continuar con nuestro crecimiento en Europa, enfocándonos en segmentos de mercado de alto potencial y adaptándonos a las dinámicas en evolución de la movilidad.