Digital e Innovación

El sector automotriz y de la movilidad en general está experimentando cambios rápidos, principalmente en lo que respecta a la evolución digital, que está acelerando cada vez más. Para nosotros, es una oportunidad para ser proactivos y moldear el futuro, porque aquellos que simplemente reaccionan se quedarán atrás.

Además, también es una oportunidad para avanzar en nuestro objetivo principal: ayudar a clientes y proveedores a tener éxito estando un paso adelante con respecto a cualquier cambio en curso.

Hemos traducido esta estrategia en una acción concreta, creando el Opteven Lab y la Opteven Digital Factory, que trabajan conjuntamente para ofrecer a nuestros clientes una experiencia siempre nueva, aprovechando este momento histórico lleno de evoluciones y oportunidades.

La Digital Factory

Creada en 2021, tiene como objetivo central la implementación de nuestra estrategia digital.

Trabaja constantemente para imaginar y desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de los clientes finales, fidelicen a nuestros socios y adquieran otros nuevos.

La Digital Factory reúne equipos transversales e internacionales: desarrolladores, recursos del sector, y expertos en UX que trabajan de manera ágil para optimizar la experiencia y el recorrido del cliente.

Algunos resultados concretos

Creación de un catálogo de APIs

Nuestros equipos de desarrolladores han creado interfaces de API que nos permiten integrarnos directamente en las herramientas informáticas internas o en los sitios de venta en línea de nuestros clientes y socios.
Gracias a nuestro catálogo de APIs, los fabricantes, distribuidores y otros profesionales de la movilidad ahora pueden incluir las innovaciones y productos de Opteven en su recorrido de cliente.

Desde su lanzamiento, nuestro catálogo de APIs se utiliza en promedio 10,000 veces al mes.

Disponibilidad de la firma electrónica en el distribuidor

Para facilitar la suscripción en línea de nuestros contratos con nuestros distribuidores, hemos integrado la firma electrónica en el proceso de venta de nuestro extranet.

Estos contratos, firmados íntegramente en línea mediante un código seguro, cumplen con el código de seguros y tienen el mismo valor legal que un contrato firmado a mano.

Click & Get, nuestra nueva solución de venta de contratos a distancia

Destinada a nuestros socios, esta solución les permite enviar propuestas comerciales, ofreciéndoles un plazo de reflexión.

Una solución para aumentar sus ventas de extensiones de garantía y/o contratos de mantenimiento.

Una venta a distancia en la continuidad del proceso de suscripción de nuestro extranet.

Creación de soluciones de venta en línea

Para nuestros socios, ofrecemos la creación de sitios de venta en línea llave en mano, personalizados con los colores de su marca.

Los objetivos: multiplicar los canales de venta, apoyar una red de puntos de venta o fidelizar a los clientes al final de su contrato.

MyDigit'Assist, nuestro proceso de asistencia digitalizado

Este servicio permite la apertura, el procesamiento y el cierre de un expediente de asistencia, todo completamente en línea desde un móvil y sin necesidad de descargar una aplicación. En caso de necesidad, el beneficiario puede comunicarse por teléfono con nuestra plataforma de asistencia.

¿Cómo funciona? El cliente recibe un SMS y, a través de un enlace, completa un cuestionario para describir su situación, y en menos de 3 minutos, su necesidad es analizada y se asigna al profesional competente.
Se le informa, en tiempo real, sobre el estado del expediente y la intervención del profesional.

Nuestros seminarios web sobre movilidad

Desde 2021, organizamos semestralmente seminarios web sobre movilidad eléctrica.
¿El objetivo? Compartir nuestra experiencia en este mercado e intercambiar ideas con actores y expertos en movilidad sobre estos nuevos desafíos.