Reclamaciones

Estimado Cliente,

La calidad de los servicios que ofrecemos y la satisfacción de nuestros clientes están en el centro de nuestra actividad.

Para comunicar una avería, le invitamos a seguir las indicaciones que se encuentran en los documentos contractuales. Podrá recibir más información contactándonos en la dirección serviciotecnico@opteven.com o al número de teléfono +34 919906647 (Opción 1)

Si quiere recibir información o aclaraciones sobre los productos, le invitamos a contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección relacioncliente@opteven.com o al número de teléfono +34 919906647 (Opción 2).

En caso de que no esté satisfecho con el servicio recibido o la gestión en la tramitación de su expediente , le invitamos a informar a la Compañía contactándonos a través de los siguientes canales:

• Completando el formulario a continuación

• Enviando una comunicación a nuestro Departamento de Reclamaciones (la función de la empresa encargada de gestionar las reclamaciones) al siguiente correo electrónico: relacioncliente@opteven.com
• Llamando al número +34 919906650

o puede enviar una comunicación escrita a nuestras oficinas en Madrid:

• correo certificado dirigido a OPTEVEN IBERIA S.L. – C/ Almirante Nº 9, 6º dcha., 28004, Madrid

Para que podamos gestionar adecuadamente su reclamación, ésta deberá contener:

• datos personales (nombre, apellido y domicilio) del Reclamante;
• número de certificado y matrícula del vehículo;
• descripción detallada del problema con posible documentación adjunta.

Nos comprometemos a resolver el problema detectado lo antes posible, actuando con prontitud y realizando investigaciones exhaustivas (que pueden incluir consultas a los involucrados) con el fin de proporcionarle una respuesta completa y justificada.

Durante la investigación, estamos disponibles para cualquier otra solicitud suya y siempre podrá conocer el estado de avance de la solicitud contactándonos a través de los canales indicados anteriormente.

Dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la reclamación, le confirmaremos que hemos recibido su caso y, en un plazo máximo de 45 días, le enviaremos una respuesta lo más completa posible.

En el caso de que no reciba respuesta en el plazo indicado anteriormente o si esta última no es satisfactoria, puede dirigirse a la DGS (Dirección General de Seguros de España) ,  enviando una reclamación forma al Servicio de Reclamaciones de  la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones , Paseo de las Castellana Nº 44, 28046, Madrid.

La reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ( DGS)  deberá contener una queja detallada sobre el comportamiento considerado irregular o incorrecto por parte de la Compañía Aseguradora y  también podrá presentarse por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Para realizar consultas se pone a disposición de los ciudadanos el teléfono 952 24 99 82, con el siguiente horario: de lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30 h.

Para todas las reclamaciones será necesario indicar unos datos mínimos:

• nombre, apellido, teléfono y domicilio del Reclamante.
• identificación de la compañía cuya conducta se está cuestionando;
• breve descripción del motivo de la queja;
• copia de la reclamación presentada a la compañía de seguros (o al intermediario) y de la posible respuesta proporcionada por la misma;
• cualquier documento útil para describir más detalladamente las circunstancias relacionadas con la queja o reclamación.

A este respecto y para más información, le invitamos a consultar directamente la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en la sección de reclamaciones.