FAQ

En fonction de vos besoins et votre environnement digital, nous seront en mesure de vous proposer un accompagnement complet et sur mesure pour coller à 100 % à votre parcours de vente et ainsi apporter une véritable valeur ajoutée à vos clients finaux.
Si vous souhaitez en savoir plus, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Des services complémentaires sur-mesure peuvent effectivement vous être proposés afin de créer un package global qui correspond totalement à vos besoins.
Pour faire un diagnostic de vos besoins ou échanger avec vous, contactez-nous via notre formulaire de contact

Conscient de la rapidité de la transformation de nos secteurs et de nos métiers, nous avons à coeur d’innover pour vous accompagner
avec des solutions dédiées. Nous avons développé un ensemble d’offres pour vous faire gagner du temps, tout en vous soutenant
dans la digitalisation des ventes et la fidélisation de vos clients : e-signature, paiement électronique à distance, assistance 100% digitalisée…

En choisissant le groupe Opteven, vous choisissez le leader européen des garanties et services adaptés à la mobilité, expert de la garantie panne
mécanique, du contrat d’entretien et de l’assistance. Nous maîtrisons pleinement les problématiques constructeurs ainsi que celles
des enjeux des acteurs majeurs de la distribution que nous accompagnons vers une meilleure compétitivité et rentabilité.

Nos équipes supports, avec le service formation, l’administration des ventes et le marketing, nos outils digitaux et une organisation dédiée à la gestion de projets sont autant d’atouts que nous mettrons à votre disposition pour vous accompagner. L’objectif : faire monter en compétences vos équipes commerciales pour augmenter la performance des contrats de services et développer la satisfaction client.
Des visites en agences et échanges régulier nous permettrons d’animer vos agences de proximité et eur proposer un accompagnement au plus près de leur besoins.
Notre service « Formation » étudie avec vous les programmes adaptés à votre stratégie pour augmenter votre capacité à vendre nos solutions à vos clients.

Parce que chaque professionnel est différent, nous vous proposons un ensemble de produits et de services adaptés à vos enjeux, qui vont dynamiser votre offre et vous différencier sur un marché très compétitif :
– sécuriser la marge de vos véhicules neufs et d’occasions.
– augmenter et pérenniser vos taux de passage en atelier.
– enforcer l’attractivité de vos véhicules d’occasion à travers une politique de garantie et un bouquet de services adaptés.
– augmenter vos marges grâce aux commissions.

Nos solutions digitales vous permettent de :
– Diversifier les moments de vente de nos produits et ainsi, s’adapter au quotidien de vos clients en proposant une solution de vente online de nos contrats de services. Cette solution intègre la signature électronique (en partenariat avec DOCUSIGN) et une solution de paiement CB et SEPA sécurisée.
– Fidéliser vos clients en fin de contrat par des offres adaptées,
– Toucher un nouveau public qui ne se déplace pas dans votre réseau et donc toucher une cible plus large

Côté Assistance, les services Opteven ont été développés pour faciliter les démarches de tous les acteurs impliqués dans une demande d’assistance. De la demande d’assistance par le bénéficiaire à la clôture du dossier, chaque étape est devenue consultable sur service mobile et est donc disponible à tout moment, en cas de besoin que votre client soit en panne chez lui ou au bord de l’autoroute.

De nombreux avantages peuvent convaincre vos clients à souscrire un contrat auprès de nos services. En voici quelques exemples :
– Des contrats possibles pour différents types de véhicules : auto, véhicule électrique, moto, quad, camping-car
– Des couvertures les plus couvrantes du marché
– Rester mobiles en cas d’immobilisation de leur véhicule
– Bénéficier de services utiles pour profiter pleinement de leur achat
– La solution sérénité pour protéger le budget auto en évitant les dépenses imprévues
– Des indemnités financières complémentaires à l’assurance principale de la voiture
– La sécurisation des trajets en voiture grâce à l’assistance routière h24 et 7j
– La compétence d’une entreprise spécialisée pour la conduite des réparations en cas de panne
– Dépannage et remorquage du véhicule pour des faits générateurs élargis

Vous avez raison, des avis négatifs existent sur internet. Les avis négatifs sont bien minoritaires mais malheureusement plus visibles que toutes les personnes satisfaites chaque année par nos services qui ne donnent pas toujours leur avis.

Un calcul rapide : fin 2016, Opteven a plus de 700 000 clients sous garantie Opteven et a traité plus de 200 000 demandes de prise en charge.

Opteven est partenaire de 18 marques constructeurs et de 9 établissements financiers. Notre nombre de clients augmente tous les ans, parmi les particuliers et les professionnels. Serait-ce possible sans la qualité de service qui est la nôtre ? Notre score de qualité est établi par des enquêtes régulières auprès de nos clients particuliers et professionnels et il indique un taux de satisfaction supérieur à 90% en assistance et un NPS de 68.

Si vous êtes satisfaits de nos services, temps de réponse et qualité de contrat, n’hésitez pas à donner un avis positif à Opteven sur Google Business.

Pour toute demande de modification (véhicule, durée, produits) merci d’envoyer un mail à serviceadv@opteven.com avec le numéro du contrat.

Pour les contrats mensuels : il faut nous transmettre par mail via votre commercial ou le service administration des ventes :

bon de commande ou facture de vente,
bulletin de souscription, le mandat SEPA complété daté et signé par le bénéficiaire,
votre code client.
Attention si la dérogation est acceptée, il faudra nous envoyer les éléments par courrier également.

Pour les contrats comptant : il faut nous transmettre par mail :

bon de commande ou facture de vente, ou le bulletin de souscription
complété daté et signé par le bénéficiaire,
votre code client.

Dans votre espace client dans la partie « Documentation produit »

Après examen du véhicule et diagnostic de la panne, vous devez prendre contact avec le service gestion des garanties et entretien :
site | www.opteven.com
email | gestiongarantie@opteven.com
tél | 04 72 43 66 07

Un certain nombre de document concernant le véhicule vous seront demandés avant que nous puissions valider ou non la prise en charge demandée.

Que le contrat soit une garantie panne mécanique ou un contrat d’entretien, la déclaration est la même de votre côté. La différence se fera dans notre service où nous étudierons la demande faites en fonction du contrat concernant le véhicule de votre client.

Si notre site de déclaration de sinistre en ligne est indisponible, merci de nous joindre par mail ou par téléphone :
email | gestiongarantie@opteven.com
tél | 04 72 43 66 07

Pour toute demande d’annulation de la garantie, merci d’envoyer un mail à serviceadv@opteven.com avec le numéro du contrat.

Vous pouvez nous transmettre le certificat de garantie signé par le client par courrier. Pour les contrats mensuels, il faut également nous transmettre le récapitulatif de garantie avec mandat SEPA signé ainsi que le RIB du bénéficiaire pour courrier à l’adresse suivante :

Opteven, 10 rue Olympe de Gouges 69100 Villeurbanne

Si vous souhaitez souscrire une garantie, vous pouvez suivre la procédure de mot de passe oublié disponible sur l’extranet. Si vous avez perdu tout vos identifiants, contactez directement le service administration des ventes par téléphone au 04 72 43 52 38.

Si vous souhaitez déclarer un sinistre en ligne, contactez notre service gestions des garanties entretien au 04 72 43 66 07

Si vous souhaitez distribuer davantage d’offres, rapprochez vous de votre commercial qui pourra vous présenter les autres services disponibles que vous pourrez distribuer.